SkyTel Cloud PBX
Pitanja i Odgovori
Cloud PBX
Menu
Šta je PBX?
PBX (Private Branch Exchange) je privatna telefonska centrala koja se koristi u okviru kompanije ili organizacije.
Šta je IVR?
IVR (Interactive Voice Response) ili Interactivni Govorni Automat je tehnologija koja omogućava korisnicima komunikaciju sa telefonskim sistemom (PBX) koristeći DTMF (telefonske tonove) da budu usmereni na odgovarajuću osobu, odeljenje, informacije ili govornu poštu u pozivnom centru.
NAMENA
IVR sistemi imaju višestruku namenu a najčešća je automatizovano usmeravanje poziva u okviru kol centra.
Dobar primer je to kada korisnik nazove kablovskog operatera da se raspita o njihovim uslugama. IVR predstavlja pozivaocu različite mogućnosti kao što su opcije za razgovor sa operaterom o prodaji, korisničkoj podršci ili da presluša listu usluga.
Evo nekoliko drugih primera upotrebe IVR sistema:
– Stanja računa
– Usmeravanje poziva
– Prosleđivanje poziva
– Selektivno traženje informacija
– i još mnogo toga
IVR sistemi se takođe mogu koristiti na složenije načine da se pojednostave procesi u svim kancelarijskim odeljenjima.
BENEFICIJE
IVR tehnologija može pogodovati i velikim i malim preduzećima na mnogo načina
-Ušteda vremena i novaca – IVR tehnologija može zameniti ljude u pružanju odgovora na često postavljana pitanja ili najčešće tražene informacije – kao što su uputstva, sati rada itd.
-Veće zadovoljstvo kupaca – IVR tehnologija eliminiše vreme čekanja na prihvatanje poziva.
-Usluga 24/7 – IVR tehnologija može raditi bez ikakvih prekida i dostupna je za pružanje informacija pozivaocima kada god im zatreba.
Šta je Cloud PBX?
Cloud PBX ili Virtualni PBX je privatna telefonska centrala koja je hostovana na našim serverima tako da korisnicima omogućava korišćenje svih servisa i funkcija bez prvobitnog ulaganja u hardver ili softver.
NAMENA
PBX telefonski sistem omogućava korisnicima da mogu komunicirati interno (unutar svoje kompanije) i eksterno (sa spoljnim svetom), koristeći različite komunikacione kanale. PBX vam takođe omogućava korišćenje više telefona (lokala) nego fizičkih telefonskih linija i omogućava besplatne pozive između korisnika. Pored toga, nudi funkcije kao što su transfer poziva (Call Transfer), govorna pošta (Voice Mail), snimanje poziva (Call Recording), interaktivni govorni automat (IVR), pozivne grupe (Ring Groups) konferencijske pozive (Conferences) i još mnogo toga.
BENEFICIJE
Kod tradicionalnih PBX-ova obično ste ograničeni na određeni maksimalni broj spoljnih telefonskih linija i maksimalni broj internih telefonskih uređaja ili ekstenzija.
Prelazak na Cloud PBX donosi brojne prednosti i otvara nove mogućnosti, omogućavajući gotovo neograničen rast u pogledu telefonskih linija i ekstenzija i omogućava korišćenje naprednih funkcija koje su često previše skupe i teške za implementaciju sa tradicionalnom PBX-ovima. Pored toga, Cloud PBX nudi geografsku fleksibilnost koja omogućava zaposlenima da obavljaju pozive bilo gde i bilo kada. Ovo omogućava lak daljinski rad bez zavisnosti od lokacije.
Kako SkyTel Cloud PBX funkcioniše
SkyTel Cloud PBX objedinjuje pojedinačne funkcije sistema, kao što su IVR, Ring grupe, Time ruter…, u jedinstvenu konfiguraciu telefonskog sistema sa neograničenim mogućnostima.
Primeri SkyTel Cloud PBX konfiguracija:
Jedan broj – Jednojezični IVR
Jedan broj – Višejezični IVR
Višebrojni – Jednojezični IVR
Višebrojni – Višejezični IVR
Imate dodatnih pitanja - stojimo vam na raspolaganju
- POZOVITE NAS
Kontaktirajte nas da zajedno pronađemo najbolje rešenje.
- PITAJTE NAS
Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi naših proizvoda i usluga možete nas kontaktirati putem ovog formulara, a nama će biti drago da vam pojasnimo svaki detalj i to u najkraćem mogućem roku.